Depuis quelques années déjà, les sites e-commerce ont explosé sur la toile. Produits et services se côtoient et la concurrence fait rage. Comment donc tirer son épingle du jeu de la vente en ligne en étant nouvel entrepreneur ?
Créer sa boutique en ligne nécessite de mettre en place une stratégie marketing qui soit efficace. Pour y parvenir, plusieurs axes sont à perfectionner pour être sûr de réussir cette aventure qui peut s’avérer périlleuse pour un nouvel entrepreneur. Que vous démarriez avec un CMS de vente en ligne ou que vous passiez par une marketplace, il faudra mettre toutes les chances de votre côté pour couronner votre projet de succès. En effet, depuis la crise du COVID, les sites de vente en ligne connaissent une constante progression et l’exigence des clients est grandissante. Afin de vous démarquer de vos concurrents et réussir dans la vente en ligne, voici les conseils à appliquer.
Dans cet article :
Avant de vous lancer dans la création d’une boutique en ligne, il est important de savoir à qui vous vous adressez. Pour réussir dans la vente en ligne, il est essentiel que ce que vous proposez corresponde aux attentes de vos clients. Vous devrez donc démarrez par une étude de marché. Déceler les besoins de votre cible, trouver des réponses à leurs exigences, optimiser votre offre, identifier leurs habitudes, mais aussi quels moyens ils utilisent pour trouver ce dont ils ont besoin.
Une fois cette étape franchie, vous pourrez par la suite vous faire connaître de votre cible. Pour cela, il faudra multiplier les canaux de promotion et ne pas hésiter à jouer la carte de la proximité afin de créer du lien avec vos clients.
Cela relève d’une évidence ! Au-delà de toutes les stratégies marketing et de communication que vous pourrez mettre en place, la qualité des produits est primordiale. En effet, si vous basez votre activité sur la vente en négligeant la qualité, vous risquez fort de faire long feu dans l’e-commerce. Il faut savoir qu’une vente en ligne peut générer énormément de commentaires et que le partage d’expérience de vos clients peut avoir d’énorme répercussion sur votre réputation et par ricochet sur votre chiffre d’affaire.
De la conception de votre site e-commerce dépend tout le succès de votre projet de boutique en ligne. Il faudra confier cette étape à des professionnels qui pourront créer un site ergonomique, esthétique, efficace et responsive. En effet, la plupart des consommateurs utilisent leurs smartphones ou une tablette pour effectuer des achats en ligne. La convivialité est également importante. En effet, les clients perdent rapidement patience devant un site qui se charge lentement ou dont les pages ne sont pas hiérarchisées.
Autre conseil et non des moindres, il faut que votre contenu soit pertinent et que votre site soit régulièrement alimenté en articles afin de générer du trafic. Outre les produits que vous vendez, il peut être intéressant pour les potentiels clients d’avoir accès à des conseils et astuces. Plus vous retiendrez les visiteurs sur votre site internet, plus vous aurez de chance d’augmenter vos ventes. Un bon contenu est également un atout du point de vue du référencement SEO, ce qui vous garantit un bon positionnement sur les moteurs de recherche.
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Lorsque votre client est séduit par vos produits et qu’il décide de valider son achat, il a de hautes espérances. Il est de votre devoir de ne pas le décevoir et surtout de respecter vos engagements. Cela tient à opter pour un service de livraison qui soit fiable, professionnel et qualifié, mais aussi dans le choix des emballages. En effet, vous pouvez choisir de faire parvenir vos produits dans des emballages tout à fait ordinaires, mais vous pouvez aussi jouer la carte de la sophistication.
L’expérience d’achat de vos clients est un tout. Depuis l’arrivée sur votre site de vente en ligne jusqu’à la réception du colis, tout est à soigner. L’idéal est donc de faire appel à un fournisseur d’emballages proposant une solution « one stop shop ». Vous pourrez ainsi diversifier les types d’emballages en fonction du produit à expédier. De la pochette au sachet en passant par la boîte cadeau, le pochon, les sacs pelliculés, un large choix d’emballages est possible, dans des tailles et des coloris différents, le site Raja.fr propose tout cela et plus encore. Vous pouvez en outre choisir de les faire personnaliser afin d’encore plus valoriser vos clients. Tout cela participe à rendre votre marque unique et à vous démarquer de vos concurrents.
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Afin de générer du trafic sur votre site e-commerce, les réseaux sociaux sont d’une incroyable puissance. Ils vous permettent de créer et de conserver un lien fort avec vos clients, mais aussi d’améliorer votre offre en tenant compte des avis de ces derniers. Les réseaux sociaux sont également un bon moyen de vous faire connaître du plus grand nombre. N’hésitez donc pas à vous déployer sur toutes les plateformes et même à utiliser vos réseaux sociaux personnels pour encore plus vous faire connaître. En effet, très souvent, le premier cercle de clients pour les nouveaux entrepreneurs est constitué des proches. Autant donc en profiter !
Lorsque vous démarrer dans la vente en ligne, il faut penser à un petit plus qui va attirer les prospects sur votre site. C’est le moment de proposer des promotions afin d’inciter à la découverte de vos produits et créer l’impulsion d’achat chez les clients. Par la suite, pour conserver leur intérêt, il faudra miser sur une démarche commerciale efficace. Cela englobe notamment une prise en charge par un service client qui soit réactif et professionnel. Il faut que chacun de vos clients aient l’impression d’être unique. De cette manière, il aura tendance à vous recommander à son entourage et à revenir vers vous, car ce sentiment d’être valorisé est très fort.
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Pour gagner de l’argent, il faut accepter d’en dépenser au préalable. Si vous êtes nouveau dans le domaine de la vente en ligne, il va falloir investir dans la publicité pour vous faire connaître. Cela concerne aussi bien les publicités payantes en ligne comme Google Ads, Facebook, Instagram ou encore Pinterest que pour votre communication. Pour que vous puissiez attirer l’attention sur votre activité, il va falloir que vous vous rapprochiez physiquement de votre cible. N’hésitez pas à distribuer des flyers, envoyer des mails, faire de la pub dans la presse ou encore penser aux goodies qui sont toujours une bonne astuce pour élargir votre notoriété et vous faire connaître du plus grand nombre.
Tout comme vous ne prêteriez pas attention à des produits mal achalandés dans un supermarché, vos clients ne perdront pas leur temps à essayer de décrypter ce que vous leur proposez dans votre boutique en ligne. Il faut donc veiller scrupuleusement à mettre en valeur vos marchandises et à soigner la description de vos produits. Cela implique donc qu’il faudra utiliser des photos qui soient esthétiques, car le client est avant tout attiré par l’image. C’est dans une grande mesure ce que le client voit qui va l’inciter à l’achat.
En ce qui concerne la description des produits, il est important qu’elle soit détaillée. Les tailles, les dimensions, les couleurs disponibles, les matériaux, le poids et autres renseignements doivent être indiqués afin d’orienter clairement le client sur ce qu’il va acheter. Cela va également permettre aux moteurs de recherche de pouvoir indexer vos produits lors du référencement.
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De plus en plus de marques font appels à des blogueurs pour étendre leur influence. En effet, le réseautage est une tactique qui fonctionne bien. Bien que vous soyez le mieux placé pour parler de vous, un avis étranger aura toujours plus de poids. Vous pouvez donc faire appel à des blogueurs dont le contenu a un rapport avec votre offre afin qu’ils puissent tester vos produits et parler de vous. Cela vous permettra de vous faire connaître de leur communauté et d’augmenter votre taux de conversion.
Amoureuse des lettres et de la force des mots, éternelle passionnée de l’art d’écrire, je ne conçois pas un monde sans la beauté de pouvoir s’évader au simple contact d’un écrit. Pour moi, vivre c’est partager de l’émotion à travers les mots.
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