Multicanale, la gestion de la relation client couvre site web, réseaux sociaux, apps mobiles, centre d’appels, contacts en agence ou magasin. Une démarche qui implique une transformation digitale profonde.
Définition : CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client)
Dans le contexte de la transformation digitale, gérer sa relation client consiste à mettre en place une stratégie dite cross-canal. Cela comprend généralement: 
1/ l'automatisation de la force de vente (constitution de fichiers de prospects, suivi de ces prospects, etc.);
2/ organisation du support à la clientèle (centres d'appels, suivi des avis et remontées clients sur les réseaux sociaux, etc.);
3/ gestion marketing personnalisée (recommandations de produits et services en fonction de l'historique de vente et des données comportementales, retargeting…).
L'objectif est désormais de coordonner l'ensemble des interactions client sur tous les canaux. Ce qui implique de se doter d'une politique de développement de services pour tous les types de terminaux (desktop, tablette, smartphone…), et de déployer une plateforme pour centraliser l'analyse de toutes les données clients –  mettant éventuellement en œuvre des technologies de Big Data (gestion d'informations en volume).
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L’IRT SystemX initie un programme de R&D multi-filières pour rendre interopérables les jumeaux numériques de systèmes industriels complexes (02/02 17h54)
Parade et WaryMe signent un partenariat au service de la sécurité active des travailleurs isolés (02/02 16h52)
La start-up grenobloise GreenWaves lève 20 millions d’euros pour produire sa puce d’IA embarquée dans les objets connectés (02/02 16h36)
Actility et TWTG s’associent pour renforcer les solutions industrielles LoRaWAN (02/02 16h34)
iWire et Unabiz s’allient pour accélérer l’adoption de l’IoT au Moyen-Orient et en Afrique (02/02 16h30)
La marketplace NFT Blur adopte un système pour contourner le paiement des royalties contraint par OpenSea (02/02 15h43)
L’ex-président de l’échange hongkongais Bithumb arrêté, suspecté de délit d’initié et de manipulation de marché (02/02 15h41)
Colombie : les serveurs des numéros d’urgence de Medellín ciblés par une cyberattaque (02/02 15h27)
La firme d’analyse blockchain Chainanalysis va licencier environ 5% de son effectif (02/02 15h15)
Pimkie sur le point d’être cédé au consortium alliant Lee Cooper France, Kindy et Ibisler Tekstil, 500 emplois seraient menacés d’après les syndicats (02/02 14h52)
Go Sport France placé à son tour en redressement judiciaire pour une insuffisance d’actifs de 158 millions d’euros (02/02 14h45)
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Carbo lève 5 millions d’euros pour son outil de mesure de l’empreinte carbone à destination des entreprises (02/02 10h33)
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Sony relève légèrement ses prévisions de bénéfices annuels grâce au yen bas (02/02 9h20)
L’éditeur rochelais propose aux PME une solution en ligne clés en main, intégrant à la fois gestion du marketing et gestion des ventes, jusqu’à la gestion de la facturation et des paiements.
Licorne indienne du CRM, Freshworks est régulièrement distinguée pour ses solutions d’engagement client. Son directeur général, Girish Mathrubootham, évoque sa vision de ce secteur.
Selon une récente étude de l’INSEE, le mois de novembre est devenu tout aussi important que celui de décembre dans la vente à distance quand ce dernier représentait déjà plus de 15% des volumes en 2018 et pour certaines activités (horlogerie, librairie, tech, etc.)
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