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Le digital devient un levier de croissance majeur pour les entreprises françaises. Découvrez les chiffres clés du baromètre Croissance & Digital de l’Acsel.
L’ACSEL, principale association multisectorielle et transversale du numérique en France, vient de publier sa 5e edition du baromètre Croissance & Digital. L’enquête a été réalisée par Ipsos sur un échantillon de 700 entreprises françaises du commerce et des services, du 31 mai au 18 juin 2021.
L’édition 2021 révèle que les TPE, PME et ETI ont été convaincues par les opportunités du digital lors du contexte difficile lié à la crise sanitaire en 2020. Elles doivent désormais pérenniser et renforcer leurs nouveaux canaux de distribution et de communication. Cela nécessite un réel accompagnement pour certaines d’entre elles qui font face à des difficultés structurelles préexistantes à la crise, avec un manque de ressources (humaines, financières, matérielles…).
En 2021, près de la moitié des entreprises reconnaissent que le digital contribue à leur chiffre d’affaires (41 %). À noter que la majorité des ETI (Entreprise de Taille Intermédiaire) sont convaincues de l’impact positif du digital sur leur CA (60 %).
Les entreprises perçoivent le numérique à la fois comme un moyen de garantir ou sauvegarder leur activité (50 %, soit +12 points par rapport à l’an dernier) et d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (48 %).
Depuis l’année dernière, de nombreuses entreprises françaises ont du miser sur le digital et ont multiplié leurs canaux de vente digitaux : site e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux… La crise est venue ainsi « booster » la présence des commerçants sur les canaux de vente en ligne. Près d’un tiers de ceux qui vendent leurs produits sur les réseaux sociaux, le font depuis 1 an seulement. 20 % des commerçants qui ont choisi de vendre sur leur propre site marchand, l’ont fait au cours des des 12 derniers mois.
La diffusion de ses produits et services sur plusieurs canaux de vente est davantage priorisée par les entreprises françaises cette année. Les bénéfices de l’omnicanalité (à la fois en magasin et en ligne) sont les suivants : la sauvegarde de l’activité, le maintien de la relation client malgré la crise et l’amélioration de la satisfaction et la fidélité client.
Près d’1/4 des entreprises françaises utilisent des outils d’analyse client pour mieux connaître leurs clients. Le constat est encore plus fort pour les ETI (37 %). Le baromètre d’Acsel révèle également que les investissements des entreprises sont croissants concernant les outils de connaissance et de fidélisation client (hausse de 18 % en 2021, contre 14 % en 2020).
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Le baromètre souligne les principaux freins à la digitalisation pour les entreprises :
Il est important de souligner que près d’1 entreprise sur 5 estime avoir besoin d’accompagnement pour mener à bien sa transformation digitale (19 %). Une majorité des entreprises (56 %) souhaitent un soutien technique (développement de site, mise en place de solutions de paiement…), dont près de 6 TPE sur 10. Les ETI ont plus de besoins sur les sujets de stratégie, perspectives et retour sur investissement.
Tous les chiffres clés présentés sous forme d’infographie par Acsel :
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