Valentina Candeloro, directrice marketing international chez Mood Media, nous propose un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l’expérience client.
Ce mois-ci, H&M se met à l’essayage virtuel et Monoprix invite les NFT dans trois de ses boutiques parisiennes. Jennyfer se lance dans un tour de France pour aller à la rencontre de ses consommateurs. Dior vous embarque sur une croisière de luxe sur la Seine et Ghop, le nouveau magasin autonome d’Espagne, fait de l’ombre à Amazon Go. Vous l’aurez compris : pour les retailers, l’été n’est pas synonyme de farniente !
Toujours à la conquête de nouveaux usages pour dynamiser ses points de vente, l’enseigne H&M introduit une nouvelle expérience d’achat auprès de la clientèle de ses magasins COS, une autre marque du groupe. Leur concept ? Rendre l’expérience de leurs clients fluide et divertissante grâce à l’utilisation de données issues de Google Cloud.
Les cabines d’essayages du magasin pilote de Beverly Hills (Californie) intègrent à présent des miroirs intelligents. Ces derniers identifient les articles acheminés en cabine (taille, couleur) et proposent des recommandations personnalisées de produits et de style. D’autres types de miroirs présents en magasin peuvent quant à eux proposer des essayages virtuels. De quoi rendre vos sessions shopping plus ludiques et récréatives !
L’enseigne développe aussi des nouvelles solutions de paiement simplifié. De la cabine d’essayage à la caisse, l’expérience d’achat sera fluide et personnalisée. De quoi réenchanter le parcours client ! Après leurs phases de test aux États-Unis, peut-être verrons-nous nos cabines européennes se digitaliser au profit de cette nouvelle expérience ?
En ce début de juillet 2022, Monoprix s’investit d’une toute nouvelle mission : sensibiliser sa clientèle aux NFT. À l’ère du métaverse, le groupe Casino tente de réconcilier ses visiteurs avec l’expansion de la réalité augmentée. Challenge accepted !
Pendant deux semaines, des corners physiques dédiés à la vente des NFT de la collection Rude Kidz sont installés dans trois Monoprix parisiens (Champs-Élysées, Montparnasse et Beaugrenelle). Pour l’occasion, 550 tokens sont mis en vente ! Pour 249 euros, les clients obtiennent une fiche imprimée reprenant l’image de leur jeton, un t-shirt et un sac en toile siglés Rude Kidz, ainsi qu’un bon d’achat Monoprix.
Mais comment le retailer s’affranchit des difficultés techniques d’accès à cette toute nouvelle technologie ? En effet, l’achat de NFT demande à son consommateur de détenir un portefeuille virtuel et d’opérer un paiement en cryptomonnaie. Concernant la première problématique, Monoprix facilite la création de ce wallet par un système de validation par téléphone mobile. Quant à la transition de la cryptomonnaie en euro, l’enseigne accepte le risque de la variation du cours de la monnaie afin de rendre plus intelligible la tarification.
En parallèle de ces stands, le groupe Casino a organisé deux journées de vulgarisation autour des NFT. Des entreprises spécialistes de ces technologies auront permis de familiariser les visiteurs au monde du Web3 tout en rendant le sujet le plus ludique possible !
La marque de prêt-à-porter Jennyfer prend le large cet été et se téléporte dans dix des plus grandes stations balnéaires de France à bord de son Summer Van “Don’t Call Me Beach”. Plus qu’une boutique sur roulettes proposant les nouvelles collections de la marque, on y retrouve également une cabine TikTok permettant aux plagistes d’enregistrer leurs souvenirs estivaliers, entre amis ou avec l'influenceuse star du jour !
Ce summer tour signe une véritable stratégie de la part de la marque, qui prend les devants et part à la rencontre de ses consommateurs. Une aventure phygitale à suivre sur le compte Instagram de Jennyfer tout au long de l’été. Et peut-être votre nouvelle saga ?
Le Spa Dior vous propose une expérience unique et vous embarque pour une croisière sur la Seine. À bord de sa péniche de luxe, l’enseigne souhaite reproduire l’ambiance et l’atmosphère de sa boutique de la Samaritaine : mobilier en rotin, toile de Jouy et cannage. Un espace lounge et détente se trouve au niveau inférieur. C’est ici même que la magie opère, dans les quatre cabines où sont prodigués des soins exclusifs. Un vrai voyage physique, psychique et émotionnel.
L’expérience dure une heure, pendant laquelle le client peut choisir parmi plusieurs formules : l’option spa ou sportive (Julie Pujols-Benoît (yoga), Mehdi El Mabrouk (Pilate), Chen Yi Re, (Tai Chi), et Shannon (Danse Bar). Pour les uns comme pour les autres, le voyage se termine sur la terrasse supérieure de la péniche pour y déguster un cocktail made by Dior et admirer les monuments historiques de la capitale. On adore la mise en Seine !
Avec le Bingobox en Chine ou Amazon Go aux États-Unis, les magasins automatisés ont le vent en poupe. Depuis peu, l’Espagne s’aventure sur ce terrain avec Ghop, un pari sur l’avenir d’après Manel Montero, PDG de Grupo Moure.
Sur le même principe que ses prédécesseurs, les consommateurs doivent s’inscrire sur l’application de l’enseigne pour pouvoir entrer dans le magasin et faire leurs courses. La surveillance 24 heures sur 24 permet d’assurer un service à toute heure de la journée et de la nuit, venant en aide aux clients qui en ont besoin. La gestion automatique des stocks assure un approvisionnement régulier du module, évitant ainsi les désagréments liés à une pénurie de chips au BBQ ou de soda.
Par sa taille et son côté modulable, Ghop peut facilement trouver une place sur un parking de supermarché, en bas d’une résidence étudiante ou encore à l’entrée d’un bureau. Ce nouveau type de magasin offre une expérience d’achat beaucoup plus rapide, facile et à toute heure de la journée. Une aubaine pour les lève-tard, les business man and woman ou tout simplement les fans de courses à toute heure. Et bien sûr, les insomniaques en pleine fringale nocturne !
On n’oubliera pas de mentionner le tout dernier magasin autonome d’Aldi à Utrecht (Pays-Bas), qui lui aussi fait de l’ombre à Amazon Go.
Ce mois-ci, H&M se met à l’essayage virtuel et Monoprix invite les NFT dans trois de ses boutiques parisiennes. Jennyfer se lance dans un tour de France pour aller à la rencontre de ses consommateurs. Dior vous embarque sur une croisière de luxe sur…
Je gère mes abonnements push
Les informations recueillies sont destinées à CCM Benchmark Group pour vous assurer l’envoi de votre newsletter.
Elles seront également utilisées sous réserve des options souscrites, par CCM Benchmark Group à des fins de ciblage publicitaire et prospection commerciale au sein du Groupe Le Figaro, ainsi qu’avec nos partenaires commerciaux.
Le traitement de votre email à des fins de publicité et de contenus personnalisés est réalisé lors de votre inscription sur ce formulaire. Toutefois, vous pouvez vous y opposer à tout moment
Plus généralement, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que celui d’en demander l’effacement dans les limites prévues par la loi.
Vous pouvez également à tout moment revoir vos options en matière de prospection commerciale et ciblage. En savoir plus sur notre politique de confidentialité ou notre politique Cookies.