Le terme benchmark qui signifie repère en anglais désigne tous les moyens permettant d'évaluer les performances d'une entreprise par comparaison avec ses concurrents. Cette technique marketing est très populaire dans le milieu du e-commerce en raison de la transparence des pratiques commerciales en ligne.
Le benchmark ou benchmarking est une technique marketing développée dans les années 80 qui consiste à mener une étude comparative entre son entreprise et la concurrence. Il s'intéresse à l'aspect commercial, marketing ou managérial d'une entreprise. Un benchmark se distingue de la veille concurrentielle par sa nature ponctuelle.
Concrètement, le benchmark consiste à observer la concurrence sur un thème donné, à analyser les résultats et à les comparer avec ce qui est pratiqué dans son entreprise. Cela permet d'évaluer son entreprise par rapport à ce qui existe sur le marché et à s'inspirer des méthodes les plus efficaces. L'objectif final du benchmark étant d'améliorer la performance d'une entreprise, d'un produit ou d'un service.
Un site e-commerce qui vend des raquettes de tennis entreprend un benchmark pour évaluer son service de livraison qui lui vaut de nombreuses critiques. Il prend comme référence ou point de repère ses quelques concurrents directs mais aussi des entreprises d'autres secteurs. Si un des sites analysés obtient de meilleurs avis clients, avec un mode de transport adaptable à son type de marchandises, il peut étudier le coût de cette solution et choisir de l'adopter si elle reste intéressante.
Du lancement de l'étude à l'obtention de résultats, il existe plusieurs étapes à la réalisation d'un benchmark.
Issu de l'anglais, benchmark signifie repère, étalon et référence. Voici un exemple de traduction contenant le mot "benchmark" : "This company practice benchmark to analyze the competition before the product launch". "Cette entreprise pratique le benchmark pour analyser la concurrence avant le lancement du produit."
Sommaire Définition Principe Exemple de benchmark Comment fait-on ? Traduction Le terme benchmark qui signifie repère en anglais désigne tous les moyens permettant d'évaluer les performances d'une entreprise par…
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