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Meta a annoncé un grand partenariat avec le spécialiste de la relation client Salesforce, notamment pour son application de messagerie Whatsapp. Elle pourra désormais être davantage intégrée dans les outils de Salesforce. Les marques clientes de la plateforme de relation client pourront ainsi discuter avec leurs consommateurs via Whatsapp, créer des «expériences de messagerie» et intégrer le service de messagerie à toutes les applications de Salesforce Customer 360. Cela permettra par exemple de relancer un client qui a mis un produit dans un panier sur internet, par message, en lui offrant des promotions personnalisées. Meta n’a en revanche pas donné de détails sur l’utilisation des données interne à Whatsapp et leur éventuel partage avec Salesforce.
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