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Collecter, gérer et valoriser les avis de vos clients
Guest Suite est une solution qui permet la gestion complète de vos avis clients, de la collecte à la diffusion. L’objectif : booster votre visibilité locale et capitaliser sur votre e-réputation.
Afin de recueillir facilement des avis clients, Guest Suite vous permet de :
La solution centralise tous vos avis clients et vous permet de les diffuser à travers le web (Google, Tripadvisor, Les Pages Jaunes, etc.). Ainsi, Guest Suite bénéficie d’un accord de diffusion officiel avec Google. En d’autres termes : les avis collectés auprès d’utilisateurs Google sont automatiquement publiés sur vos fiches Google Business.
Pour un affichage des avis de vos clients sur votre site web : l’outil propose un widget. Celui-ci vous permet d’afficher vos avis et de les mettre en valeur. Vous avez la possibilité de personnaliser cet encart.
La solution vous donne la possibilité de mettre en place un système d’écoute et d’analyse des avis clients. Pour cela, Guest Suite vous permet de :
Vous avez la possibilité de consulter tous les avis reçus depuis un onglet « Flux » et d’accéder à des statistiques détaillées permettant d’analyser la satisfaction de vos clients. Vous pouvez également calculer des indicateurs de performances reconnus tels que le taux de satisfaction (CSAT), le Net Promoter Score (NPS), etc.
Guest Suite assure le traitement de vos avis et leurs réponses, tout en optimisant vos profils. L’outil donne la possibilité de déléguer les réponses aux avis à des spécialistes en rédaction. Il est possible de créer une charte éditoriale adaptée au ton et à l’image de votre marque. Ainsi, vous bénéficiez de remerciements contextualisés pour vos clients satisfaits, mais aussi d’excuses personnalisées en cas de clients mécontents.
Guest Suite agit sur votre référencement naturel en intégrant des mots-clés stratégiques au sein des réponses. Des conseils et actions d’optimisation sur les informations de vos fiches en ligne sont également disponibles.
Guest Suite propose 3 formules payantes pour 1 établissement :
À noter que la formule à 5 € par mois concerne seulement le Presence management et ne prends pas en compte l’offre de Review management, soit l’offre à 59 € par mois.
Les prix sont dégressifs en fonction du nombre de points de vente. Un test gratuit de l’outil pendant 7 à 14 jours est possible sur demande.
“L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.”
Alexandre Lacroix, Chargé de marketing digital, Billon Immobilier
“Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.”
Pierrick Parrot, Directeur marketing, Banque Populaire Grand Ouest
“Les avis positifs donnent tellement d’énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d’amélioration. C’est une mine d’or pour améliorer l’expérience que nous proposons à nos clients !”
Marielle Maure, Directrice marketing, Europcar
Une solution complète et simple d’utilisation pour traiter les avis clients et les diffuser.
En cliquant sur Valider, vous certifiez que : votre avis reflète votre propre expérience, vous n’êtes pas lié à l’éditeur, vous n’êtes pas lié à un concurrent de l’éditeur et vous n’avez reçu aucune compensation financière. Les avis sont modérés avant publication pour éviter les avis factices. Les auteurs des avis restent responsables de leurs propos devant la loi.Votre adresse email ne sera pas publiée.
Vous voulez comparer ? Nous avons testé 7 alternatives à Guest Suite.
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